Retourbeleid

Trend Point

Retourbeleid – Trend Point

Bij Trend Point streven we ernaar om de beste service en kwaliteit te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een artikel wilt retourneren. Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de Europese wetgeving (de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU), en heeft als doel om zowel de rechten van de consument te beschermen als onze rechten als verkoper.

1. Herroepingsrecht

Volgens de Europese en Belgische wetgeving heeft u als consument recht op herroeping van de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Dit wordt het “herroepingsrecht” genoemd.

Let op: De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen op de dag nadat u het laatste product uit een bestelling hebt ontvangen (voor zover u meerdere producten in één bestelling hebt ontvangen).

2. Uitoefenen van het Herroepingsrecht

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons (Trend Point, info@trendpoint.be) binnen de 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen (bijv. een e-mail).

3. Terugzending van het Product

Na het melden van uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen naar ons het adres die we via mail aan u communiceren, op eigen kosten.

Let op: U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Stipulaties voor het Retourneren van Producten

Om het herroepingsrecht te kunnen uitoefenen, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • De producten moeten ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn.
  • De producten moeten in originele staat en met alle originele verpakking, labels en accessoires worden geretourneerd.
  • Het product mag niet gebruikt zijn of tekenen van gebruik vertonen.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. geopende luchtbevochtigers, geurverspreiders, enz.) vallen niet onder het herroepingsrecht.

Indien de goederen niet in dezelfde staat worden geretourneerd als ontvangen, kunnen we het recht hebben om de terugbetaling te weigeren of een vermindering van het terug te betalen bedrag toe te passen.

5. Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 14 dagen na de herroeping het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald (behalve voor de retourkosten).

  • Let op: De terugbetaling kan pas plaatsvinden wanneer het product bij ons is aangekomen en in de juiste staat is gecontroleerd. Indien het product in beschadigde staat wordt geretourneerd, kunnen we de terugbetaling gedeeltelijk weigeren of het product terugsturen op kosten van de klant.

De terugbetaling zal altijd via dezelfde betaalmethode gebeuren die u bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Er zijn bepaalde uitzonderingen waarbij het herroepingsrecht niet van toepassing is, bijvoorbeeld:

  • Geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld geurverspreiders, luchtbevochtigers, en producten die direct met de huid in contact komen).
  • Gevaarlijke goederen, of snel bederfbare producten, kunnen niet geretourneerd worden.
  • Bestellingen die op maat of volgens specifieke instructies van de klant zijn geproduceerd.

7. Defecte Producten of Verkeerde Levering

Als het ontvangen product defect is of niet het product is dat u hebt besteld, neemt u contact met ons op via info@trendpoint.be. In dit geval zullen we de kosten voor de retourzending vergoeden en zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

8. Verantwoordelijkheid van de Klant

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het product veilig en correct wordt teruggestuurd naar ons adres. Wij raden aan om een verzendmethode te kiezen met een track & trace code, zodat u kunt aantonen dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd.

9. Contact

Voor vragen over het retourneren van producten of om het herroepingsrecht in te roepen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

Wij staan klaar om u te helpen bij het retourneren van uw product en zorgen voor een vlotte afhandeling van uw verzoek.

Let op: Het is belangrijk om de bovenstaande informatie goed door te lezen, zodat u zich bewust bent van uw rechten en verantwoordelijkheden bij het retourneren van producten. Uw wettelijke rechten worden altijd gerespecteerd, maar sommige handelingen kunnen de termijn of de voorwaarden beïnvloeden, zoals hierboven beschreven.